Condições Gerais de Venda(CGV) e de utilização da loja on-line:
1. Campo de aplicação
As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito. A Dexter Supplier pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais de venda, e também é preciso que esta seja lida a cada visita neste site. Consideramos que quando um pedido for validado, o cliente está automaticamente aceitando nossas condições gerais de venda.
Ao aceder ao website “www.dextersupplier.com” o utilizador toma conhecimento e aceita sem reservas as seguintes Condições Gerais de Venda e utilização aqui descritas.
2. Informações sobre os produtos
As imagens que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Dexter Supplier. Por outro lado, no que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Dexter Supplier declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.
A Dexter Supplier compromete-se a fazer todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros e sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o cliente será informado e terá o direito de desistir da sua compra.
3. Preços
Os preços de venda indicados no site são em Euros, com taxa de IVA inclusa. Os portes de envio são a cargo do cliente e são cobrados no final do pedido(checkout), o valor dos portes é calculado a partir do somatório de pesos dos produtos selecionados e seu respectivo destino de entrega.
A Dexter Supplier reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efetuar o pedido.
Informamos que se os preços indicados em nosso site estiverem incorretos(seja por bug informático, erro manual, erro técnico, etc…) a encomenda será anulada e em caso de já tiver sido confirmada e paga pelo cliente, faremos o reembolso de mesmo valor ao cliente após informação imediata da correção do erro.
4. Disponibilidade
A Dexter Supplier respeita os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de estoque.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em estoque, a Dexter Supplier entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de máximo 7 dias úteis a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Dexter Supplier compromete-se em sugerir ao cliente um produto de qualidade e preço equivalente em substituição do produto indisponível e em caso de recusa por parte do cliente, a Dexter Supplier procederá ao reembolso total do valor do produto.
5. Modos de entrega
Os produtos comprados no site são entregues em Portugal Continental, Ilha da Madeira e Arquipélago dos Açores através da transportadora de serviço expresso com contrato vigente, podendo variar devido ao contrato em vigência. Nos restantes países da Europa as entregas são feitas através das transportadoras DB Schenker, DHL Parcel, GLS, Abreu Cargas ou alguma similar disponível. A Dexter Supplier não efetua entregas em apartados. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra. A cobrança do transporte deverá somar-se ao preço dos produtos comprados, sendo calculada de forma automática pelo sistema no momento do checkout. Para encomendas acima de 30kg, aconselhamos sempre aos clientes das Ilhas de Portugal a consultarem através do Serviço de Atendimento ao Clientemelhores condições de preços para envios, porém, não nos comprometemos com uma diminuição de preços em todos os casos.
Se após o envio ocorrer atrasos ou o não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora e isto poderá levar alguns dias até a resolução. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O cliente terá 24 horas após receção da encomenda para reclamar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo e-mail info@dextersupplier.com qualquer anomalia com a mesma. A Dexter Supplier não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A Dexter Supplier será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição(direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
No momento da entrega deve se ter atenção em:
1) Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2) Verificar se o produto está conforme ao pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
Os portes de envio são a cargo do cliente e são calculados automaticamente antes do utilizador finalizar a encomenda, tendo em conta os produtos e respectivos pesos ou pesos volumétricos.
Ao finalizar a encomenda o cliente aceita os valores previamente calculados e apresentados para os portes de envio.
Preços com IVA incluído à taxa legal.
6. Prazos de entrega
Após a confirmação do pagamento os artigos tem prioridade para serem entregues em até 3 dias úteis, excepto artigos nas categorias mobiliário e aparatologia que são entregues em até 10 dias úteis ou artigos em rutura de stock que são entregues dentro de 7 dias úteis. A Dexter Supplier também trabalha com artigos sob-encomenda, estes contém prazos de entrega descritos em formulário de aceitação por parte do cliente antes da adição ao carrinho.
Os prazos de entrega são indicativos dependendo do modo de entrega escolhido pelo cliente, e portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais(por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).
7. Pagamento seguro
A Dexter Supplier escolheu assegurar os seus pagamentos com parceiros que garantidamente demonstrem que os mesmos estão seguros, criptografando a conexão para as transações em rede.
1) Tipos de pagamentos suportados no checkout:
Apple Pay
Visa, Mastercard, American Express ou Discover(Via Stripe ou PayPal)
Transferência PayPal
2) Tipos de pagamentos suportados via chat:
Transferência PayPal
Transferência Bancária
Pagamentos via Referência Multibanco
Transferência MB Way
Transferência Revolut
Pay Now Klarna
Pay in 3 Klarna(apenas disponível para pedidos acima de 1.000,00€).
8. Direito de livre resolução(satisfeito ou reembolsado)
Num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, o cliente tem o direito de resolver o contrato. As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente. O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
Produtos excluídos do direito de resolução legal:
Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente;
Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após entrega.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Dexter Supplier fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente(pelo mesmo modo de pagamento), ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias(contados à chegada do mesmo à Dexter Supplier).
A garantia não se aplica a problemas resultantes de causas externas ao produto(por exemplo: acidente, choque, raio, uma quebra de energia, etc...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto.
9. Devolução/Troca
Para a troca/devolução de um artigo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente(o produto viaja sob a responsabilidade do mesmo).
Para o período coberto pela garantia, o cliente deverá devolver o mesmo diretamente a Dexter Supplier na morada indicada no Serviço de Atendimento ao Cliente.
O prazo limite de devolução é de até 14 dias após a sua receção com a apresentação do documento de compra.
O artigo não pode ter sido usado e só será aceito devolução nas mesmas condições em que foi adquirido, ou seja, com a embalagem original intacta, acompanhado dos respetivos acessórios, manuais.
A Dexter Supplier não admite trocas/devolução de produtos usados, não lacrados, tesouras/instrumentos, artigos de higiene, artigos personalizados ou artigos que se apresentem em más condições.
O reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra.
No caso de defeito ou não conformidade de um produto ou equipamento a troca estará sujeita a avaliação e análise prévia para decisão e aceitação de troca/devolução.
10. Garantia dos produtos
Os produtos à venda no site são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais definidas a seguir. A subscrição pelo cliente destas garantias comerciais não obsta à aplicação da garantia legal de conformidade nas seguintes condições legais para qualquer material vendido pela Dexter Supplier no site.
Ao aplicar a garantia legal de conformidade, a Dexter Supplier compromete-se a entregar a sua encomenda de acordo com o contrato de venda estabelecido e corrigir os eventuais defeitos de conformidade constatados no momento da entrega.
Para estarem de acordo com o contrato de garantia, os produtos devem:
1) Corresponder à descrição presente no site durante a encomenda;
2) Ser recomendados para o uso a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo ou qualquer outro tipo de utilização especial procurada pelo cliente, tendo este sido informado pela Dexter Supplier antes da sua encomenda e que esta tenha sido formalmente aceite;
3) Apresentar a qualidade e as prestações habituais de um produto do mesmo tipo esperadas por qualquer consumidor, tendo em conta a natureza do produto e as características descritas no site.
Caso constate um defeito de conformidade, o produto será posto em conformidade, sem quaisquer custos para o cliente.
Lembramos que qualquer defeito de conformidade constatado dentro de um prazo de 3 anos a contar a partir da entrega da sua encomenda é coberto pela presente garantia legal.
Além disso, relembramos que a garantia legal poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada em alguns casos como:
- a reparação de danos resultantes de uma causa externa ao produto(por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia...);
- a responsabilidade do cliente resultante, por exemplo, de uma utilização ou instalação não conformes às especificações do fabricante;
- a utilização nociva à conservação do produto;
- qualquer defeito de conformidade, conhecido pelo cliente no momento da encomenda.
11. Garantias comerciais fornecidas pelos fabricantes dos produtos(produto avariado)
Além das garantias legais, alguns bens vendidos no site beneficiam da garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e das marcas.
Em geral, as garantias dos fabricantes não cobrem:
a utilização anormal ou não conforme dos produtos(isto inclui mal uso, o incumprimento do manual de instruções, bem como o uso intensivo sem dar o devido descanso aos equipamentos elétricos);
os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;
os danos resultantes de uma causa externa ao produto(por exemplo: um acidente com líquidos, uma queda, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de pó, areia e outros detritos…).
Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exatas das garantias do fabricante.
De qualquer forma, a Dexter Supplier não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas.
Quando a garantia do fabricante não for aplicável, a reparação fica sujeita a um orçamento estabelecido pelo fabricante. Poderão ser cobradas despesas administrativas pelo fabricante caso peça a devolução do seu produto sem as reparações propostas pelo orçamento. Também pode optar por abandonar o produto sem quaisquer despesas adicionais.
Dispõe de 1 mês para aceitar ou recusar o orçamento efetuado e pagar as eventuais despesas. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o material abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.
Qualquer produto não poderá ser enviado mais de duas vezes consecutivas ao cliente pelo nosso Serviço Pós-venda. Se for enviado duas vezes sem sucesso (encomenda recusada, impossibilidade de entrega, etc), o produto ficará à disposição do cliente na Central Logística da Dexter Supplier durante 3 meses. Após este prazo, o material será considerado abandonado e a Dexter Supplier poderá de pleno direito apoderar-se dele e proceder à sua destruição, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.
12. Prazos de aplicação de garantia (equipamentos elétricos)
1) Consumidor Final:
O prazo de garantia para equipamentos é de 3 anos.
2) Empresas ou profissionais:
O prazo de garantia dos equipamentos é de 6 meses de acordo com o nº 2 de artº 921 do Código Civil. Em vários equipamentos o período de garantia para empresas/profissionais pode ser prolongado pelo fornecedor/marca para até 1 ano sem qualquer custo para o cliente(faz-se necessário prévia consulta).
Os referidos prazos de garantia não se aplicam aos consumíveis, componentes e acessórios dos produtos, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes.
A Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96, de 31 de julho – define consumidor como todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional. Ou seja, que não obtém qualquer vantagem financeira na compra ou utilização do produto ou bem.
13. Fora da garantia
Para os equipamentos fora do período de garantia legal a reparação ficará sempre sujeita a uma comunicação prévia do cliente, seguida de análise e orçamento por parte da Dexter Supplier. A Dexter Supplier apenas se submete ao compromisso de reparos fora de garantia após acordo prévio com o cliente.
14. Litígios e responsabilidade
1) Litígios
Resolução alternativa de litígios de consumo(RAL)
Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt
2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal da Sede da Dexter Supplier.
2) Responsabilidade
A Dexter Supplier não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial de serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndios, pandemias ou guerra. A Dexter Supplier não se responsabiliza por qualquer dano indireto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.
