LITÍGIOS
(GARANTIA)
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Informação ao Consumidor
A Dexter Supplier é uma marca registada em Portugal à DX SUPPLIER, LDA. com NIF/VAT PT518651193. A Dexter Supplier procura garantir a máxima satisfação dos seus clientes e sempre garantir um atendimento de excelência. No entanto, caso surja algum litígio relacionado com uma compra efetuada na nossa loja online, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
O que é a Resolução Alternativa de Litígios?
A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) é um mecanismo que permite aos consumidores resolver conflitos com empresas através de entidades independentes, de forma mais simples, rápida e económica do que através dos tribunais.
Estas entidades atuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante, procurando alcançar uma solução justa para ambas as partes.
Para mais informações, consulte o portal da Direção-Geral do Consumidor:
Nos termos da Lei n.º 144/2015, informamos que os consumidores podem recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:
Entidades RAL
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online para resolução de litígios resultantes de compras online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Livro de Reclamações Eletrónico
Os consumidores podem igualmente apresentar reclamações através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt
Contacto Prévio
Antes de recorrer a qualquer entidade externa, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos analisar e resolver a situação da forma mais rápida e amigável possível.
Email: info@dextersupplier.com
Mensagem por Whatsapp: +351 927 339 421 (devido ao fluxo de atendimento respondemos com maior brevidade por mensagens que chamadas)
Horário de atendimento: Dias úteis, das 09h00 às 18h00
Também pode preencher o formulário abaixo e entraremos em contacto por e-mail ou WhatsApp rapidamente. Para qualquer questão em relação a garantia, trocas e devoluções consulte antes nossas condições gerais de venda clicando aqui.
